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极致体验，顺丰是如何打造仓库的“智慧大脑”

随着电商强势崛起、线上购物对人们购物方式的重塑，物流行业正成为互联的下一个主战场，据统计2013 年全国社会物流总额达到197.8 万亿元，从2014到2020 年，全国物流增加值年均增长将达到8% 左右，而物流行业增加值占国内生产总值的比重可达到7.5%。

相对于其它互联领域，物流业较量的背后可能不只是简单的资本、营销竞争这么简单。物流要想真正做到 快 ，除了全国布点仓储中心、扩充快递配送队伍之外，仓储管理以及人员配置，作为基础性的配置，开始发挥越来越重要的作用。

这也是顺丰找到北京宏灿，建立8小内提供解决方案国内首个 问题呼叫管理系统 的原因。分拣过程中的暴力执行，导致货品被损坏、 危险品 仍照发不误、货品丢失等乱象，而顺丰在分拣系统中首次上线的 问题呼叫管理系统 被誉为仓库的 智慧大脑 ，位于深圳总部的高层管理人员，可以实时了解全国300 多家分拣中心货品和人员状态，并作出相应的调整，让整个仓库实时掌控在自己的电脑屏幕中，让仓库分拣的人、货、设备正常运作。

顺丰仓库中的 智慧大脑 问题呼叫管理系统 上线的初衷是为了对300多个分拣中心的信息实时监控并及时进行人员和物资的调整，保证分拣中心的正常运作。

另外， 问题呼叫管理系统 对于全国布点的顺丰来说很重要，这套系统与顺丰的ERP 系统做对接，顺丰的管理层可以实时远程监控分拣中心状况，并对员工进行考核，保证货物的安全性，定时更新设备。 研华大客户业务代表银涛涛说。

在顺丰的分拣仓库中，每一个货物检查的装卸口都安装有声光报警器和数字化看板（LED 显示屏），在装卸口的操作工人面前 问题呼叫管理系统 有3 个报警按钮，每个按钮对应相应的问题：1）货品的问题，例如发现易燃易爆的货品；2）设备问题，后台管理人员根据指示及时维修；3）现场工作人员的问题与状况。

而后台的负责人，必须在5 分钟内对按钮反馈的问题进行响应，快速处理现场问题，保证分拣系统的正常运行。 问题呼叫管理系统 作为仓库的 智慧大脑 ，其背后的难点是如何实现数据的无缝对接。研华与宏灿作为软硬件提供商，提出了整体解特别是在阀门行业中决方案。在硬件层面：研华ADAM数据采集模块完成数据收集，通过交换机将数据传递到主控机，实现数据采集、通讯、处理和储存的一套完整的解决方案。

而在硬件之上，宏灿在软件层进行问题归类、统计，对问题进行相应的管理报表的上报，从而使安全检查问题进一步被细分为产品质量问题、员工操作问题以使破坏时的极限荷载控制在该级度盘的20~80%之间及其它问题，便于远在深圳的高层管理人员做出针对性地改善和提升建议。

同时，针对问题货品信息集中分析，追溯来罗马柱源商家，排污管并对合作商的信誉度分级，这种智能化的数据分类体系，以数据作为支撑，避免人为操作的疏忽。整个过程，研华与宏灿的整体方案不仅极大提高了货物检查和问题处理的效率，而且也让问题数据得以集中的备存和分析，服务于顺丰对人员和货物管理的宏观需要。通过该系统，顺丰的分拣中心可以极大提高货物分拣和过机检查的效率，从而将顺丰带出一直困扰物流业的最大减速地带。