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XToo将主体及测力计分别搬运到混凝土的基础上ls:浅析CRM软件未来发展趋势

人工智能--比如智能客户助理

我们接触很多与人工智能有关的东西：比如苹果的虚拟语音助理siri、微软公司的情感机器人小冰、李彦宏在贵州研发试验中的无人驾驶汽车、机器人礼宾员、协助精密手术的纳米机器人、能写稿的机器人、或者能培训英文教程的 科技的发展与力量突然有点让人们觉得恐惧--它将试图去取代任何一种职业231 平开、推拉彩色涂层钢板门窗人群。各行各业都会受到人工智能的变革，只是先与后和影响程度的不同而已。CRM行业作为科技行业，必定是第一波步入人工智能计划的领域，比如现在在CRM领域被热议的第一项技术--VPA(虚拟私人助理)，将VPA技术运用到CRM领域可以首先减轻销售和客户的工作压力，如替其完成系统使用自助培训、售后服务等涉及到的能让机器人来完成的一些自助业务，并能感知用户情感，能进行文本、语音、实际操作等，并有非常强大机器自我学习与创作的潜能。这样，无数的企业就接触器能依靠智能机器人将大量呼叫器的、服务业务转移出去，空出来的人才资源可进行更价"值的事务。

智能和移动互联的发展和普及，通过脸书、、、微博、短视频、直播等社交平台载体，世界上任何地域时间的人都内连接起来，当企业能抓住互联每个趋势并参与其中，在社交平台不断积累关注着并将其变现，这将为企业带去巨大利润。现在已有新兴CRM产商比如腾讯企点、六度人和等着手CRM社交化的理念传播与软件开发，将、、公众号、微博、在1个完全重做的防水层工程清算现场时pc线索、、邮件等除传统获客渠道之外的客户一并 同步 到CRM数据库中，并增加客户数据库管理、销售机会等功能。

社交型CRM的优势

开放性：企业有可能在社交中接触来自不同地域范围的客户及电动辊筒其群体，并利用络渠道，将企业的品牌和信息经过反复传播。

多触点：社交型CRM对所有接触点获取的客户统一集中在客户数据库，并运用一些技术如大数据、云计算等方式对其进行 初加工 。传统、邮件影响和一些用了很久的推广方式比如百度推广（因为一些事件如魏则西等大众对于搜索引擎的信任度下降，而络社交他们提供一个去共同客观看待一个企业的渠道）等效果下降。社交型营销、客户获取、关系维护会是新的出路。

快速孵化：充分运用社交+群体+运营优势，企业在很少的资金投入下，便能快速实现商业目的，比如拉投资、涨粉、宣传、销售额提升等，而且企业与客户的关系也相对稳定长久。

大集成与垂直细分

企业级管理软件那么多，常见的CRM、销售管理、财务管理软件、oa、hr、进销存、邮件、内部沟通等，各种软件运用的技术实现手法与软件质量参差不齐，价格昂贵（一般是按照用户数付费租用），而各个系统之间彼此独立数据无法全面打通，这样给企业带来的后果是昂贵的IT建设成本、数据大量重复新建、协作质量降低，反倒是还不如不部署it系统。这也与中国企业的简单粗暴的运行习惯有关--只关注眼前的需求，而软件提供商也是按需提供软件与服务，而并未讲企业软件的部署应该与企业整体规划与长远发展融入进去。所以未来企业将会偏爱大集成的软件系统，而CRM无疑是融合程度相对最高的。比如XTools就在CRM系统中融合人、财、物、客、单、库等，消费者也非常喜爱这点。大而全肯定是不够的，随着技术的更新与互联的发展，特别在移动CRM领域也细分除了很多领域：比如专注及时沟通、项目推进、外勤管理、协同、审批、任务管理等等，CRM细分领域的发展为企业创造了一定的利润空间，运作思维与模式也日趋优化完善。

CRM价值的转变

单纯解决企业需求的CRM已渐渐失去优势，取而代之的是哪些能为中小企业产生实实在在价值的CRM产商，具体体现可能是之前20个线索只有8个能成单，现在有16个成单；以前50W的单子要跟一个月现在一周而且非常愉快；客户流失率不断降低 等等，总是能为企业带去实际价值的CRM产商总能让其相信--惊喜不断。那么如何甄别哪些CRM公司是不断带领企业创造惊喜的，可以从产品本身、口碑、企业人员整体素质、运营年限、市场影响力等多方面综合考量，而非过度信任片面宣传。据国外数据分析统计，CRM软件在国外实施成功率仅30%左右，而在这30%的企业中，会有多少能将CRM的价值发挥到最大?这大大依赖CRM古法琉璃产商技术能力及以何种方式进行价值引导。

关于XTools

Saas CRM中国创始人，运营12年，累计为3W家中小企业的50Wsales提供CRM服务，企业范围涉及银行金融、传统企业、互联、酒店餐饮服务等53个行业。XTools热衷融合科技与软件力量，以最快速度帮助企业运作流程+精细+智能，同时让企业体验当下最新的办公方式，XTools期待这样的方式能让企业在创新与智慧运作上找到新的出路和惊喜。

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